1.Finestra di cancellazione (entro 24 ore)
Junwick consente ai clienti di cancellare un ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
Questa finestra di cancellazione è pensata per consentire modifiche rapide prima che l’ordine entri nel processo di preparazione e spedizione.
Dopo questo periodo, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato e non sarà più possibile garantire la cancellazione.
2.Condizioni di cancellazione
Una richiesta di cancellazione è valida solo se:
- L’ordine è ancora nello stato “in elaborazione”
- Non è stato ancora spedito
- Non è stato assegnato al corriere
Se l’ordine è già stato preparato o spedito, non potrà essere annullato e dovrà essere gestito tramite la procedura di reso.
3.Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine
- Email utilizzata per l’acquisto
- Motivo della cancellazione (facoltativo)
Le richieste vengono elaborate in ordine di arrivo e durante l’orario di servizio.
4.Rimborso in caso di cancellazione
Se la cancellazione viene approvata entro il periodo consentito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.
I tempi di rimborso sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
5.Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere cancellato.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e, se necessario, richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
6.Modifiche all’ordine
Non è possibile modificare un ordine una volta confermato (indirizzo, articoli o quantità).
L’unica soluzione disponibile è la cancellazione entro 24 ore e la creazione di un nuovo ordine corretto.
7.Contatti
Per assistenza relativa alla cancellazione degli ordini:
Email: team@junwick.com
Telefono: +1 (309) 222-4617
Indirizzo: 365 E Chestnut St, Kirkwood, IL 61447, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)