1.Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso e richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve l’ordine.
Il diritto di recesso si applica a tutti gli acquisti effettuati su Junwick, salvo eventuali eccezioni indicate nella scheda prodotto.
2.Condizioni per il reso
Per poter accettare una richiesta di reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali
- Deve essere restituito nella confezione originale integra e non danneggiata
- Tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi devono essere presenti
- Il prodotto non deve presentare segni di uso, danni o modifiche
Junwick si riserva il diritto di rifiutare il reso se le condizioni sopra non vengono rispettate.
3.Articoli non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso per motivi igienici, di sicurezza o per caratteristiche specifiche del prodotto.
Quando applicabile, queste limitazioni vengono indicate chiaramente nella pagina prodotto prima dell’acquisto.
4.Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine
- Email utilizzata per l’acquisto
- Motivo della richiesta (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio)
Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
5.Spese di restituzione
Salvo nei casi di errore da parte di Junwick (prodotto difettoso o articolo errato), le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente.
6.Rimborso (1–5 giorni lavorativi)
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
7.Cambio prodotto
Per garantire una gestione più rapida e precisa, i cambi prodotto vengono gestiti come due operazioni separate:
reso del prodotto originale + nuovo ordine del prodotto desiderato.
8.Prodotti difettosi o errore di spedizione
Se il cliente riceve un prodotto difettoso oppure un articolo non corrispondente all’ordine, è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti.
In questi casi, Junwick coprirà tutte le spese di restituzione e offrirà una soluzione adeguata, come sostituzione o rimborso completo.
9.Aggiornamento stato reso
Durante tutto il processo di reso, il cliente riceverà aggiornamenti via email relativi a:
- conferma ricezione del reso
- verifica del prodotto
- approvazione e completamento del rimborso
10.Contatti e indirizzo per resi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: team@junwick.com
Telefono: +1 (309) 222-4617
Indirizzo: 365 E Chestnut St, Kirkwood, IL 61447, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)