Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
Tale diritto si applica agli acquisti effettuati sul sito Junwick, salvo eventuali eccezioni espressamente indicate nella scheda del prodotto prima della conclusione dell'acquisto.
2. Requisiti per l'accettazione del reso
Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:
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essere inutilizzato e conservato nello stato originale;
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essere restituito nella confezione originale, integra e completa;
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includere tutti gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali forniti con il prodotto;
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non presentare segni di utilizzo, alterazioni, danni o modifiche.
Qualora tali requisiti non vengano rispettati, Junwick si riserva il diritto di non accettare la restituzione.
3. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Per motivi igienici, di sicurezza o per la particolare natura di alcuni articoli, determinati prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione.
Quando tali limitazioni sono applicabili, vengono chiaramente indicate nella relativa pagina prodotto prima dell'acquisto.
4. Come richiedere un reso
Per presentare una richiesta di reso o di cambio è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
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motivo della richiesta (facoltativo, ma utile per migliorare il nostro servizio).
Dopo aver verificato la richiesta, invieremo al cliente tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto.
Le spedizioni di reso effettuate senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettate.
5. Costi della restituzione
Salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Junwick, come la consegna di un prodotto difettoso o di un articolo errato, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.
6. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Procedura di cambio
Per garantire una gestione più efficiente delle richieste, i cambi vengono effettuati attraverso due operazioni distinte:
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restituzione del prodotto originariamente acquistato;
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effettuazione di un nuovo ordine relativo all'articolo desiderato.
8. Prodotti difettosi o spedizioni errate
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso oppure un articolo diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
In tali circostanze, Junwick si farà carico di tutte le spese di restituzione e provvederà, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto oppure all'emissione di un rimborso completo.
9. Aggiornamenti sullo stato della pratica
Durante l'intero processo di reso, il cliente riceverà comunicazioni via e-mail riguardanti:
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la conferma della ricezione del reso;
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l'esito della verifica del prodotto;
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l'approvazione della richiesta;
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il completamento del rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
E-mail:
team@junwick.com
Telefono:
+1 (309) 222-4617
Indirizzo:
365 E Chestnut St, Kirkwood, IL 61447, USA
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)